Was kann ich tun, wenn das Gekaufte kaputt ist?

Zwei Jahre Recht auf heile Ware

Kaufst du etwas, muss es in Ordnung sein. Zeigt sich ein Fehler, der schon beim Kauf im Gerät steckte, kannst du zwei Jahre lang etwas verlangen – und zwar vom Laden, in dem du gekauft hast, nicht vom Hersteller. Das nennt man Gewährleistung.

So gehst du vor

1. Fehler beschreiben: Was ist wann kaputtgegangen?
2. Kaufbeleg suchen – Bon, Rechnung oder Kontoauszug.
3. In den Laden gehen oder schreiben und Reparatur oder ein neues Stück verlangen.
4. Klappt beides nicht, kannst du den Preis mindern oder vom Kauf zurücktreten.

Zuerst Reparatur oder Ersatz – Geld zurück kommt erst danach.

Typische Falle

• Falsch: „Umtauschen darf man immer, wenn einem etwas nicht mehr gefällt.“
• Im Laden gibt es dafür kein Recht – nimmt er die Ware trotzdem zurück, ist das Kulanz, also reines Entgegenkommen.
• Anders im Internet: Dort darfst du eine Bestellung 14 Tage lang ohne Grund widerrufen und zurückschicken.
• Der Kassenbon ist kein Muss, aber der einfachste Beweis – ein Kontoauszug tut es auch.

Tipp

Fotografier den Fehler und schreib dazu, wann er aufgetreten ist. Kaufbelege kannst du gleich abfotografieren, dann verblasst dir kein Bon.

1. Gewährleistung oder Garantie? Trag das passende Wort ein.

   1. Neuer Kopfhörer lädt von Anfang an nicht:
   2. Karte im Karton: Hersteller repariert drei Jahre kostenlos. Das nennt man
   3. Nach 14 Monaten geht der dort gekaufte Lautsprecher kaputt:
   4. Hersteller tauscht das Fahrradschloss im dritten Jahr, wie zugesagt:

2. Welche Frist gilt? Trag die Zahl ein.

   1. Gewährleistung beim Laden: Jahre ab Kauf.
   2. Online bestellt und es gefällt nicht: Widerruf innerhalb von Tagen.
   3. Der Laden muss beweisen, dass alles in Ordnung war: Monate lang.
   4. Umtausch im Laden, nur weil die Farbe nicht gefällt: Tage Recht darauf.

3. Stimmt das? Kreuz an.

   1. Die Gewährleistung gilt zwei Jahre lang.
   2. Eine Garantie muss jeder Hersteller geben.
   3. Wenn dir die Farbe nicht gefällt, muss der Laden die Ware zurücknehmen.
   4. Bei einer Bestellung im Internet darfst du 14 Tage lang ohne Grund widerrufen.
   5. Ohne Kassenbon hast du nie eine Chance.
   6. Für die Gewährleistung ist der Laden zuständig, nicht der Hersteller.

4. Was hilft in dieser Lage weiter? Verbinde.

   • Handy von Anfang an defekt
   • Hersteller verspricht drei Jahre
   • Online bestellt, gefällt nicht
   • Im Laden gekauft, gefällt nicht

   • Widerruf in 14 Tagen
   • Gewährleistung beim Laden
   • bitten und auf Kulanz hoffen
   • Garantie beim Hersteller

5. Was hilft hier? Schreib Gewährleistung, Garantie, Widerruf oder Kulanz hinein.

   1. Online bestellte Schuhe passen nicht, nach 5 Tagen willst du sie zurückschicken:
   2. Der im Laden gekaufte Toaster wird von Anfang an nicht heiß:
   3. Der Laden nimmt ein Spiel zurück, das in Ordnung ist, dir aber nicht gefällt:
   4. Im dritten Jahr repariert der Hersteller die Uhr, wie auf der Karte versprochen: